Polityka Zwrotów i Wymiany

Niniejsza Polityka Zwrotów i Wymiany określa zasady zwrotu, wymiany oraz refundacji produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego Elqiron (dalej zwani „my”, „nas” lub „nasze”). Dokładamy starań, aby każdy klient otrzymał produkt zgodny z zamówieniem i spełniający oczekiwania jakościowe.

1. Termin Zwrotu i Wymiany

Klient ma prawo zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Zalecamy sprawdzenie stanu produktu niezwłocznie po jego dostarczeniu. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości należy skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej.

2. Warunki Zwrotu i Wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

1. Produkt posiada uszkodzenia zewnętrzne lub wady widoczne po dostawie.
2. Produkt posiada wady jakościowe wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.
3. Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności względem prezentacji produktu.
4. Dostarczony produkt jest niezgodny z zamówieniem.
5. Klient chce skorzystać z prawa do zwrotu bez podania przyczyny w terminie wskazanym w niniejszej polityce.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszaną niezgodność.

Produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego ocenę i weryfikację.

3. Procedura Zwrotu

Krok 1 – Złożenie Wniosku

Prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazanie następujących informacji:

• Numer zamówienia;
• Potwierdzenie płatności;
• Powód zwrotu;
• Zdjęcia lub nagrania dokumentujące zgłaszany problem (jeżeli dotyczy).

Krok 2 – Weryfikacja Zgłoszenia

Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po jego zaakceptowaniu przekażemy dalsze instrukcje oraz adres zwrotu.

Krok 3 – Odesłanie Produktu

Klient powinien odesłać produkt na wskazany przez nas adres zwrotu zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Krok 4 – Kontrola Produktu

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia zgłoszonych okoliczności.

Krok 5 – Zwrot Środków

Jeżeli zgłoszenie zostanie uznane, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje dotyczące refundacji znajdują się w Polityce Zwrotu Środków.

4. Procedura Wymiany

Krok 1 – Złożenie Wniosku

Aby rozpocząć procedurę wymiany, należy skontaktować się z nami i przekazać:

• Numer zamówienia;
• Potwierdzenie płatności;
• Powód wymiany;
• Zdjęcia lub nagrania dokumentujące problem (jeżeli dotyczy).

Krok 2 – Rozpatrzenie Wniosku

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia przekażemy adres zwrotu oraz dalsze instrukcje.

Krok 3 – Zwrot Produktu

Produkt należy odesłać na wskazany adres i oczekiwać na jego dostarczenie do naszego magazynu.

Krok 4 – Kontrola Towaru

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy zgodność zgłoszenia z faktycznym stanem produktu.

Krok 5 – Wysłanie Nowego Produktu

Po zatwierdzeniu wymiany wyślemy nowy produkt w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

Dodatkowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w Polityce Dostawy.

5. Procedura Refundacji

Sposób Zwrotu Środków

Refundacja zostanie dokonana na tę samą kartę płatniczą, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym:

• Visa
• MasterCard

Termin Otrzymania Refundacji

Po zatwierdzeniu refundacji środki są zazwyczaj zwracane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty termin zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub wystawcę karty płatniczej.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Zasady Kosztów Zwrotu i Wymiany

Koszty transportu zwrotnego pokrywamy w przypadku:

• Uszkodzenia produktu;
• Wad jakościowych produktu;
• Nieprzyjemnego zapachu lub znaczących różnic kolorystycznych;
• Otrzymania niewłaściwego produktu;
• Innych uzasadnionych niezgodności potwierdzonych podczas weryfikacji.

Koszty transportu zwrotnego ponosi klient w przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny.

Etykieta Zwrotna

W celu ułatwienia procesu zwrotu do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna, którą można wykorzystać podczas odsyłania produktu.

7. Oświadczenie O Odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje prezentowane w sklepie internetowym były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźników, zdarzeń losowych, siły wyższej lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.

Klient jest zobowiązany do przekazywania prawidłowych danych kontaktowych i adresowych niezbędnych do realizacji zamówienia oraz procesu zwrotu lub wymiany.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zgłoszenia w przypadku przedstawienia nieprawdziwych informacji lub działań naruszających niniejszą politykę.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres korespondencyjny:
5363 Forest South Pl, Oakwood, GA 30566, USA

Telefon:
+1 (404) 484-7883

E-mail:
client@elqiron.com

Godziny obsługi klienta (CET):
Poniedziałek – Piątek
09:00–12:30 oraz 14:00–18:00